swisscom.ch ist als zentraler Einstiegspunkt für Produkte, Services und Hilfe-Themen eine wichtige Plattform für Digital Sales und Selfcare. Um die ambitionierten Wachstumsziele zu unterstützen, sollte die User Experience grundlegend weiterentwickelt werden – denn die bestehende Informationsarchitektur und Navigation machten es Nutzer:innen schwer, Angebote schnell zu finden. Die Produktkonfiguration fand auf einer einzigen, stark verdichteten Seite statt – was zu Überforderung und unklaren Entscheidungsprozessen führte. Kurz: Die Plattform stellte das System ins Zentrum, nicht den Menschen.
UX Sparring mit externer Agentur und interne Abstimmung mit Stakeholdern
Challenging der Konzepte und Ableitung der Experience Strategie
Übertragung der Vision auf konkrete Produkt- und Sales Journeys
Planung und Durchführung von User Tests zur Validierung der neuen Ansätze
Konzeption neuer Interaktionsmuster für zentrale Plattformbereiche
Ausarbeitung von Layouts und Modulen für verschiedene Produktseiten
Mit dem umfassenden UX/UI Audit wurden zentrale Bereiche der Website analysiert um strukturelle Schwächen zu identifizieren und konkrete Optimierungspotenziale abzuleiten.
Basierend auf den Audit-Erkenntnissen, Nutzerbedürfnissen und Geschäftszielen wurde eine Experience Vision entwickelt, die als strategischer Kompass für alle weiteren Design-Entscheide diente.
Mit der definierten Experience Vision wurden neue modulare UI-Komponenten und Interaktionsmuster entwickelt, welche eine klarere Produktkonfiguration und konsistente Experience über verschiedene Produktbereiche hinweg schufen.
Die neuen Konzepte wurden mit Nutzer:innen getestet, um zentrale Annahmen zu validieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Die Erkenntnisse aus den Prototypentests flossen direkt in die Weiterentwicklung der Journeys ein.
Das Projekt legte die Grundlage für eine klarere Plattformstruktur und eine konsistentere User Experience über verschiedene Angebotsbereiche hinweg.
Die wichtigsten Verbesserungen:
Dieses Projekt hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, vor dem ersten Designentscheid einen gemeinsamen strategischen Rahmen zu schaffen. Der Mut, zuerst in die Breite zu denken – auch wenn der Druck gross ist, schnell sichtbare Ergebnisse zu liefern – zahlt sich langfristig aus. Und die enge Verzahnung von UX, Product und Engineering von Anfang an ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für eine konsistente Umsetzung.
Weitere Details und visuelle Einblicke zeige ich gerne im persönlichen Gespräch.